Lo que acordamos al trabajar juntos.

2. Objeto del contrato

SUMI es una plataforma en la nube (Software como Servicio) para distribuidores de servicios administrados de tecnología en México. Cubre la gestión de clientes, contratos, equipos en campo, lecturas, órdenes de servicio, facturación, cobranza y analítica operativa.

Mediante estos Términos, SUMI otorga al Cliente acceso no exclusivo, no transferible y limitado al tiempo contratado, a la plataforma, a cambio del pago de las tarifas aplicables descritas en la propuesta comercial.

3. Aceptación de los Términos

El Cliente acepta expresamente estos Términos al ocurrir cualquiera de los siguientes eventos: (a) firma electrónica de la propuesta comercial, (b) acceso y uso del entorno de producción tras la aceptación por escrito de la propuesta, o (c) pago de la primera factura emitida por SUMI. Quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligar a la persona moral o física que representa.

4. Cuenta, usuarios y acceso

El Cliente puede dar de alta a todos los usuarios que su operación requiera: personal administrativo, supervisores, técnicos en campo, partners y cualquier otro colaborador. Los usuarios del ERP son ilimitados y no forman parte de la fórmula de cobro.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios, de activar la autenticación de dos factores (2FA) disponible en la plataforma, y de notificar a SUMI cualquier acceso no autorizado a la brevedad posible.

SUMI puede acceder al tenant del Cliente únicamente para fines de soporte, diagnóstico, auditoría de seguridad o por requerimiento legal. Dichos accesos se registran en la bitácora de auditoría y son consultables por el Cliente.

5. Trial de 14 días

SUMI ofrece un periodo de prueba acompañado de 14 días naturales, sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito. El trial se habilita manualmente por el equipo de SUMI tras una conversación inicial con el Cliente.

Durante el trial, el Cliente puede cargar datos reales, operar con el sistema y recibir acompañamiento del equipo de SUMI. Al concluir los 14 días naturales, SUMI presenta una propuesta comercial formal al Cliente:

• Si el Cliente acepta la propuesta, se inicia la contratación y el ciclo de facturación.
• Si el Cliente no acepta o no responde, el uso operativo del sistema se suspende automáticamente al día 15, pero se mantiene acceso de solo lectura durante 30 días naturales para que el Cliente pueda exportar sus datos en formatos abiertos (CSV, JSON, PDF) sin costo.

Durante el trial no se generan obligaciones de pago y no se emiten facturas. SUMI no cobra cargos automáticos sin la aceptación previa y por escrito de una propuesta comercial.

6. Precios, facturación e IVA

Modelo de cobro

SUMI cobra mensualmente en función del número de equipos gestionados bajo contrato activo, diferenciado por categoría (Impresión, Cómputo, Infraestructura, Redes, Seguridad, Punto de Venta, Audio Visual, Telecomunicaciones). Las tarifas específicas aplicables al Cliente quedan documentadas en la propuesta comercial aceptada.

Moneda y fórmula

Todas las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN). La factura mensual se calcula como:

Factura = Σ(equipos × tarifa_categoría) − descuentos + IVA 16%

Impuesto al Valor Agregado (IVA)

Todas las tarifas publicadas en el sitio web, en la calculadora y en la propuesta comercial son sin IVA. Al momento del timbrado, SUMI desglosa el Impuesto al Valor Agregado del 16% conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado y al Anexo 20 del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El IVA desglosado es acreditable para personas morales inscritas en el Registro Federal de Contribuyentes conforme a la legislación aplicable.

Ciclo y plazos de pago

SUMI emite factura mensualmente por el periodo vencido. El plazo de pago es de 15 días naturales contados a partir de la emisión del CFDI, salvo pacto en contrario documentado en la propuesta. Los pagos se realizan por transferencia electrónica a la cuenta bancaria que SUMI indique por escrito.

Ajustes por crecimiento o reducción de flota

El número de equipos gestionados se calcula al cierre de cada ciclo mensual con base en los registros operativos del sistema. Los aumentos y reducciones de flota se reflejan automáticamente en la factura del siguiente periodo. Al cruzar los umbrales de tier (Starter → Professional → Enterprise), las tarifas por equipo se ajustan a la baja en el siguiente ciclo, sin intervención del Cliente.

Intereses moratorios

En caso de mora, SUMI podrá aplicar intereses moratorios a razón del 2% mensual sobre el saldo pendiente de pago, conforme al artículo 362 del Código de Comercio. La mora autoriza a SUMI a suspender el servicio conforme a la sección 15 de estos Términos.

7. Nivel de servicio (SLA) y créditos por incumplimiento

Compromiso de disponibilidad

SUMI se compromete a mantener una disponibilidad mensual mínima del 99.5% en el entorno de producción, medida con herramientas de monitoreo automatizado externas al centro de datos principal. El cálculo considera el total de minutos del mes natural correspondiente.

Créditos escalonados por incumplimiento

Si la disponibilidad mensual real cae por debajo del 99.5%, el Cliente tiene derecho a solicitar un crédito sobre la factura del mes siguiente, conforme a la siguiente tabla:

Estos niveles son superiores al estándar de la industria (AWS, Microsoft Azure y GCP ofrecen 10%/25%/100% en escalones comparables).

Procedimiento para reclamar el crédito

1. El Cliente debe reclamar el crédito por escrito a [email protected] dentro de los 30 días naturales posteriores al cierre del mes con incidente.
2. La reclamación debe incluir la fecha y hora aproximada del incidente observado por el Cliente.
3. SUMI verifica la indisponibilidad contra sus registros de monitoreo y responde en un plazo máximo de 10 días hábiles con la confirmación del crédito o la explicación del rechazo.
4. El crédito aprobado se aplica como descuento en la factura del mes siguiente. Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros.
5. Si más de un incidente ocurre en el mismo mes, aplica únicamente el crédito correspondiente al peor escalón alcanzado. Los créditos no se acumulan entre escalones.

Exclusiones del SLA

No cuentan como indisponibilidad (y por tanto no generan crédito):

• Mantenimientos programados notificados al Cliente con al menos 48 horas de anticipación.
• Fallas mayores documentadas de proveedores de infraestructura upstream (Cloudflare, proveedor cloud principal, proveedores de red nacional).
• Casos de fuerza mayor conforme a la sección 14.
• Indisponibilidad causada por el Cliente o sus usuarios (credenciales comprometidas del lado del Cliente, uso fuera de especificaciones, integraciones de terceros contratadas por el Cliente).
• Fallas del ISP del Cliente o de la red local del Cliente.

El crédito por incumplimiento del SLA es el único remedio contractual por indisponibilidad del servicio. Cualquier daño indirecto o consecuente queda cubierto por la limitación de responsabilidad de la sección 13.

8. Soporte

SUMI brinda soporte por correo electrónico en [email protected] y por los canales de chat dentro de la plataforma. Los tiempos objetivo de primera respuesta en horario hábil son:

• Crítico (caída total o fuga de datos): 1 hora.
• Alto (funcionalidad principal degradada): 4 horas.
• Medio (problema localizado que tiene solución alternativa): 8 horas hábiles.
• Bajo (consulta, mejora, documentación): 24 horas hábiles.

Las condiciones específicas para operaciones grandes, incluyendo canal dedicado y sesiones periódicas de revisión, se detallan en la propuesta comercial del Cliente.

9. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio únicamente para fines lícitos relacionados con su actividad empresarial.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la contratación y durante la vigencia del servicio.
• Proteger la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y notificar a SUMI cualquier incidente de seguridad detectado.
• Realizar los pagos oportunos conforme a las condiciones acordadas.
• No intentar ingeniería inversa, descompilación, revelar el código fuente, eludir mecanismos de seguridad, ni abusar de los recursos de la plataforma más allá de los límites operativos razonables.
• Respetar los derechos de terceros al cargar información de sus clientes finales, especialmente lo relativo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

10. Obligaciones de SUMI

• Prestar el servicio con la diligencia y calidad descritas en estos Términos y en la propuesta comercial.
• Mantener las medidas técnicas y organizativas de seguridad descritas en el Centro de Confianza.
• Tratar los datos del Cliente conforme al Aviso de Privacidad y a la LFPDPPP.
• Notificar con al menos 48 horas de anticipación los mantenimientos programados.
• Notificar al Cliente, a la brevedad razonable, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Permitir la exportación completa de los datos del Cliente en formatos abiertos, sin costo y en cualquier momento.

11. Propiedad intelectual

La plataforma SUMI, su código fuente, su arquitectura, su marca, sus logotipos, su diseño y su documentación son propiedad exclusiva de SUMI y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la legislación internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma mientras dure la contratación. No se transmite ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sus componentes.

Los datos operativos cargados por el Cliente son propiedad del Cliente. SUMI no adquiere derechos sobre esos datos más allá de los estrictamente necesarios para prestar el servicio.

12. Datos del cliente y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales está regido por el Aviso de Privacidad y por la LFPDPPP. En la relación de tratamiento de datos:

• El Cliente es responsable del tratamiento respecto a los datos de sus propios clientes finales que carga a la plataforma.
• SUMI actúa como encargado del tratamiento respecto a esos datos, tratándolos exclusivamente bajo instrucciones del Cliente y para los fines de operar el servicio.

A solicitud del Cliente, SUMI suscribe un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que formaliza esta relación, con obligaciones recíprocas de confidencialidad, seguridad y notificación de incidentes.

13. Confidencialidad

Cada parte se obliga a tratar como confidencial toda información técnica, comercial, financiera u operativa que reciba de la otra parte en el marco de esta relación, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito, salvo cuando sea exigida por autoridad competente en ejercicio de sus facultades.

Esta obligación de confidencialidad subsiste por un plazo de 3 años posteriores a la terminación de la relación contractual.

14. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de SUMI frente al Cliente, por cualquier reclamación derivada de estos Términos, queda limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente a SUMI durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, consecuentes, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño a la reputación o pérdida de datos, aún cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, negligencia grave, violaciones a la normatividad de protección de datos personales, o cuando la ley aplicable prohíba su limitación.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitados a: desastres naturales, epidemias, pandemias, actos de gobierno, conflictos armados, ataques cibernéticos masivos documentados, interrupciones mayores de infraestructura de internet nacional o global, o fallas graves de proveedores upstream. La parte afectada debe notificar el evento y desplegar esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.

15. Suspensión del servicio

SUMI puede suspender temporalmente el servicio cuando:

• El Cliente acumule 30 días naturales de mora en el pago de una factura, previa notificación con 10 días naturales de anticipación.
• El uso del Cliente ponga en riesgo la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma o de otros clientes.
• Exista un requerimiento de autoridad competente.
• El Cliente incumpla materialmente cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos.

Durante la suspensión, el Cliente conserva el derecho a exportar sus datos en formatos abiertos. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha.

16. Terminación

Sin plazo mínimo forzoso

El servicio opera mes a mes. No hay plazo mínimo obligatorio, salvo que el Cliente expresamente acuerde lo contrario en su propuesta comercial a cambio de descuentos específicos.

Terminación voluntaria por el Cliente

El Cliente puede dar por terminada la relación mediante aviso por escrito a SUMI con al menos 30 días naturales de anticipación. La facturación concluye al cierre del ciclo mensual facturado.

Terminación por SUMI

SUMI puede dar por terminada la relación con aviso de 30 días naturales en caso de incumplimiento material no subsanado por el Cliente, o con aviso de 90 días naturales sin expresión de causa.

Efectos de la terminación y portabilidad de datos

Al concluir la relación contractual:

• El Cliente mantiene acceso de solo lectura por 30 días naturales para exportar sus datos completos en formatos abiertos (CSV, JSON, PDF), sin costo.
• Transcurridos esos 30 días, los datos de la cuenta se eliminan de los sistemas activos de SUMI.
• Los respaldos cifrados siguen su ciclo de retención configurado y son purgados automáticamente conforme al calendario establecido, sin acceso a nuevas consultas.
• SUMI no retiene, no condiciona ni cobra por la portabilidad de datos.

17. Modificaciones a los Términos

SUMI puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en la operación, en la regulación aplicable o en la plataforma. Cuando el cambio sea sustantivo, SUMI notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico y por aviso dentro de la plataforma.

Si el Cliente no está conforme con los cambios, puede dar por terminada la relación conforme a la sección 16 sin penalización alguna. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de la modificación implica aceptación tácita.

La versión vigente estará siempre disponible en esta URL, con la fecha de última actualización al inicio del documento.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y la Ley Federal del Derecho de Autor.

Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con la propuesta comercial aceptada y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto aquí descrito y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás continuarán vigentes.
• Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa por escrito de SUMI. SUMI puede ceder este contrato a una sociedad controlada o sucesora en caso de reestructura corporativa, con notificación al Cliente.
• Notificaciones. Todas las notificaciones entre las partes se realizan por correo electrónico a las direcciones designadas en la propuesta comercial, con acuse de recibo.
• No renuncia. La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de algún derecho no implica renuncia al mismo.